7 habilidades interpersonales más importantes que debes fortalecer en tus alumnos

1. Atención y escucha activa

Casi siempre la comunicación encabeza la lista de las soft skills que hay que desarrollar en un alumno universitario, pero la realidad es que la comunicación sin escucha activa no es posible, y la escucha activa no es posible sin atención plena.

En una época donde está demostrado que cada día nos cuesta más trabajo poner atención, es fundamental regresar a las bases de la comunicación humana y re-enseñar a los estudiantes a comprender instrucciones, aprender a “leer” el lenguaje no verbal de los demás, parafrasear lo que escucharon para evitar malos entendidos, así como el maravilloso arte de preguntar antes de ofrecer respuestas o soluciones precipitadas.

2. Comunicación

Comunicarnos adecuadamente no solamente engloba el razonamiento verbal y la capacidad de síntesis y concreción. Esta es solo la parte cognitiva de la comunicación, pero igual o más importantes aún son el criterio, la empatía y el tono emocional.

Los alumnos no solamente necesitan aprender a comunicar información o solicitudes de modo que “se entiendan”, también deben tomar en cuenta todas las dimensiones de lo que quieren comunicar y las variables que pueden afectar el mensaje cuando llegue al interlocutor. Por ejemplo, el contexto, el canal, la jerarquía, las diferencias generacionales, culturales, socioeconómicas, etc.

3. Asertividad

La asertividad y la comunicación van muy de la mano. Esta se refiere a nuestra capacidad de hacer escuchar nuestro punto de vista y expresar nuestras necesidades sin sentirnos avergonzados por ellas, y sin querer imponerlas de mal modo a los demás.

La asertividad es al mismo tiempo un escudo protector contra los abusos y una forma eficiente de dar retroalimentación negativa sin que genere conflictos innecesarios. Por ejemplo, debemos ser asertivos para informar a un supervisor que la carga de trabajo nos está rebasando, o para indicarle a un subalterno que necesita ser más cuidadoso con sus reportes.

4. Confianza

La capacidad de proyectar confianza es una habilidad interpersonal muy valiosa. Pocas cosas agilizan más los procesos y la toma de decisiones que la capacidad de los miembros de un equipo de confiar los unos en los otros.

La confianza se construye a base de transparencia y resultados. Enseñar a nuestros alumnos a ser transparentes y a comunicar objetivamente sus logros puede abrirles muchas puertas profesionales, desde la capacidad de ganar clientes hasta tener ascensos más rápidos

5. Negociación

Frecuentemente se confunde con la persuasión, pero no son lo mismo. Negociar implica que dos personas están buscando soluciones que convengan a ambas partes, mientras que la persuasión puede llegar a ser muy unilateral.

La capacidad de negociar implica tener perfectamente claras nuestras necesidades, pero también honrar y respetar el mejor interés del otro, por tanto, no solamente depende de la comunicación y la asertividad, también de la empatía y la escucha activa.

6. Empatía

La capacidad de ponernos en los zapatos del otro nos permite entender mejor lo que necesita, tener expectativas más realistas y tratar a los demás del modo que nos gustaría que nos trataran a nosotros.

En un contexto laboral en el que los equipos de trabajo son cada vez más diversos y multiculturales, la empatía, el respeto y la tolerancia son habilidades interpersonales no negociables para tener ambientes de trabajo armónicos.

7. Liderazgo

El liderazgo no es una habilidad interpersonal en sí misma, sino un cúmulo de capacidades interpersonales que en conjunto son capaces de inspirar, motivar y movilizar a los demás desde la autenticidad y el reconocimiento mutuo.

Está demostrado que lo que caracteriza a los líderes, por encima de sus conocimientos e incluso por encima del talento, son sus habilidades interpersonales, porque les permiten alinear el talento y la energía de todo el equipo en la dirección correcta.